Guía para comercios y e-commerce: cómo usar Volga como “vendedor asistente” en WhatsApp

WhatsApp: el nuevo “mostrador” de tu negocio

Si tenés un comercio o e-commerce, probablemente ya lo viviste:

• Te escriben por WhatsApp para preguntar precio y stock.
• Te consultan cientos de veces lo mismo: envíos, formas de pago, talles, colores.
• Tenés mensajes sin responder porque “se te pasan” en la bandeja.

WhatsApp se convirtió en el mostrador principal de muchos negocios. El problema es que atenderlo bien todo el día es casi imposible.

Ahí aparece Volga Assistant: un asistente de WhatsApp con IA que responde por vos lo repetitivo, guía al cliente y te avisa cuando hay alguien listo para comprar.

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1. Qué puede hacer Volga por un comercio o e-commerce

Con la configuración correcta, Volga puede:

• Responder preguntas frecuentes:
  • precios, talles, colores, variantes
  • medios de pago
  • tiempos y costos de envío
  • política de cambios y devoluciones
• Mostrar productos recomendados según lo que busca el cliente.
• Pedir datos para avanzar con la venta:
  • nombre
  • producto elegido
  • talle/color
  • ciudad/barrio
• Derivar a un humano cuando:
  • el cliente quiere cerrar la compra
  • hay dudas específicas
  • aparece una oportunidad grande (pedido mayorista, por ejemplo)

La idea no es reemplazar a tu vendedor, sino darle un asistente que atienda 24/7 y le deje servidos los mejores leads.

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2. Cómo preparar tu catálogo de productos para la IA

El corazón de todo es el catálogo. Cuanto mejor esté armado, mejor responde Volga.

Podés usar un Excel, Google Sheets o tu sistema, pero asegurate de tener algo así:

• ID o código de producto
• Nombre del producto
• Categoría
  • indumentaria, calzado, electrónica, accesorios, alimentos, etc.
• Variantes
  • talles, colores, modelos
• Precio (y si el precio puede cambiar seguido)
• Stock aproximado (Disponible / Bajo / Sin stock)
• Descripción corta en lenguaje simple
• Fotos o enlaces a imágenes (si las usás en tus respuestas)
• Información clave
  • material
  • cuidados
  • usos recomendados
• Condiciones especiales
  • si es producto en liquidación
  • si no tiene cambio
  • si solo se vende por mayor

Tip: evitá las descripciones “de catálogo técnico”. Pensá en cómo se lo explicarías a un cliente por WhatsApp.

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3. Automatizar las preguntas frecuentes (sin perder el toque humano)

Hay 4 temas que se repiten en casi todos los comercios:

1. Medios de pago
   • Efectivo, transferencia, tarjetas, Mercado Pago, cuotas.
2. Envíos
   • Zonas, costos, tiempos, logística (moto, correo, punto de retiro).
3. Cambios y devoluciones
   • Plazos, condiciones, qué productos no tienen cambio.
4. Horarios y atención en local
   • Días y horarios, si se puede retirar en tienda, ubicación.

Con Volga podés definir respuestas claras para cada uno, por ejemplo:

• “¿Hacen envíos a todo el país?”
• “¿Puedo pagar con tarjeta en cuotas?”
• “Si no me queda, ¿lo puedo cambiar?”

La IA responde siempre igual, con la información que vos definiste, sin improvisar.

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4. Ejemplos de flujos de conversación típicos

4.1. Cliente que pregunta por un producto

Cliente: Hola, vi unas zapatillas negras en su Instagram, ¿cuánto salen?
Volga: ¡Hola! 👋 Tenemos varios modelos de zapatillas negras.
¿Te acordás el nombre del modelo o me podés mandar una captura de la publicación?
Así te paso precio y talles disponibles.

Una vez que identifica el producto:

Volga: Este modelo está a $49.900.
Talles disponibles: 38, 39, 40 y 41.
Podés pagar con tarjeta, transferencia o Mercado Pago.
¿Te interesa para envío o para retirar por el local?

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4.2. Cliente indeciso que necesita recomendación

Cliente: Busco un regalo para el Día del Padre, algo de ropa pero no sé bien qué.
Volga: ¡Qué bueno 😊! Te ayudo a elegir.
¿Tenés un presupuesto aproximado y sabés el talle que usa (remera/pantalón)?

Con esa info, la IA puede recomendar 2–3 productos concretos del catálogo y pedir confirmación para avanzar.

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4.3. Cliente listo para comprar

Cliente: Me quedo con las zapatillas negras talle 40, ¿cómo hacemos?
Volga: Perfecto 🙌
Para avanzar necesito:

1. Tu nombre completo
2. Dirección o zona para el envío
3. Si pagás por transferencia, tarjeta o Mercado Pago

Con esos datos, alguien de nuestro equipo te escribe para confirmar el pedido y enviarte el link de pago o los datos de la transferencia.

En este punto, la conversación se marca como lead caliente en el panel para que un vendedor humano cierre la compra.

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5. Cómo aprovechar el panel de Volga para vender más

El panel de Volga te permite ver todas las conversaciones de WhatsApp como si fueran tickets de ventas.

Te recomiendo usar estos estados:

• Solo IA
  Consultas simples que la IA puede resolver sola (horarios, stock, preguntas generales).
• Seguimiento
  Personas que mostraron interés pero todavía no decidieron:
  • “Te aviso más tarde”
  • “Tengo que hablarlo con mi pareja”
• Lead caliente
  Casos donde:
  • pidieron link de pago
  • definieron producto, talle y medio de envío
  • están comparando 2–3 opciones

Así tu equipo puede entrar al panel, filtrar por Lead caliente, y concentrarse en los chats con más chances de cerrar venta.

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6. Buenas prácticas para comercios que usan IA en WhatsApp

Algunas ideas que vemos funcionar muy bien:

• Dejar clara la voz de la marca
  • ¿Querés que la IA tutee? ¿Use emojis? ¿Sea más seria?
• Mantener precios y promos al día
  • Si hay descuentos especiales o combos, cargalos también para que la IA los ofrezca.
• No hacer promesas que no podés cumplir
  • Si el envío suele tardar de 3 a 5 días, no prometas 24 horas.
• Revisar 1 vez por semana las conversaciones
  • Ver qué preguntas se repiten.
  • Ajustar textos y reglas según lo que te van consultando.

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¿Listo para convertir tu WhatsApp en un vendedor que trabaja 24/7?

Con Volga Assistant podés:

• Conectar tu línea de WhatsApp al panel.
• Cargar tu catálogo de productos y tus reglas.
• Dejar que la IA responda las consultas repetitivas, filtre a los clientes realmente interesados y te los marque como leads calientes.

Así vos y tu equipo dejan de estar todo el día copiando y pegando respuestas, y se enfocan en lo que mejor saben hacer: vender. 🛒🚀