Política de privacidad

Datos que recopilamos

Recolectamos datos provistos por los clientes al crear sus cuentas, como nombre, email, datos de facturación y medios de pago. También registramos información operacional necesaria para prestar el servicio, como números de WhatsApp vinculados, conversaciones y métricas agregadas del uso de la plataforma.

Datos provenientes de WhatsApp/Meta (Platform Data)

Cuando conectás la API de WhatsApp Cloud (Meta), recibimos datos que la plataforma provee para operar el servicio. Usamos esta información únicamente para enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas, generar métricas y brindar soporte; no la vendemos ni la alquilamos. Los tokens y credenciales que nos brindás se almacenan de forma segura y pueden ser revocados por vos desde Meta/WhatsApp.

• ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA) y phone_number_id asociados.
• Tokens o credenciales de acceso entregados por el cliente para la integración.
• Metadatos de plantillas (nombres, estados, categorías y variables).
• IDs de mensajes, estados de envío/entrega/lectura y marcas de tiempo.
• Contenido de mensajes y adjuntos necesarios para procesarlos y mostrarlos en el panel.
• Información técnica para soporte y trazabilidad (por ejemplo, registros de errores).

Uso de la información

Utilizamos los datos únicamente para operar y mejorar Volga Assistant, ofrecer soporte, habilitar integraciones (incluida la API de WhatsApp Cloud/Meta), gestionar plantillas, medir el desempeño y enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio. No vendemos ni alquilamos información personal y limitamos el acceso interno a los equipos que lo necesitan para cumplir sus tareas.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras el cliente mantenga activa su cuenta o exista una obligación contractual. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento en proveedores que cumplen estándares de seguridad. Realizamos revisiones periódicas para verificar el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable. Los tokens y credenciales aportados por los clientes (por ejemplo, de Meta/WhatsApp) se almacenan de forma segura y pueden ser revocados por el cliente directamente desde Meta.

Proveedores (encargados del tratamiento) y transferencias

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones para operar la plataforma. Según la ubicación de su infraestructura, los datos pueden procesarse en otros países; aplicamos salvaguardas contractuales razonables según corresponda.

• Vercel (hosting y despliegue de la aplicación).
• Neon (base de datos).
• Cloudinary (almacenamiento y transformaciones de medios).
• Brevo (comunicaciones por email).
• Meta Platforms / WhatsApp Cloud API (infraestructura de mensajería conectada por el cliente).

Requerimientos de autoridades

Ante requerimientos de autoridades o terceros legitimados, revisamos la base legal y el alcance antes de responder. En caso de corresponder, divulgamos únicamente la información mínima necesaria y mantenemos registros internos de las solicitudes y respuestas, salvo que la normativa o la orden aplicable lo prohíba.

Derechos del usuario

Los titulares de los datos pueden solicitar acceso, exportación, rectificación, actualización o supresión de su información personal. Los usuarios de un workspace pueden enviar solicitudes de acceso/exportación o eliminación desde la sección Privacidad y datos de la app, o contactarnos directamente. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos legales.

Contacto por temas de privacidad

Ante cualquier consulta o reclamo relacionado con la privacidad, escribinos a privacidad@volga-ai.com o a través del formulario de contacto para que podamos acompañarte en el proceso.