Delegación y bandeja compartida
Un solo WhatsApp para toda la empresa, con cada conversación en manos de la persona correcta
Con Volga todo el equipo atiende desde el mismo número: las conversaciones se asignan a una persona o a un sector, cada agente recibe avisos en el celular y nadie pisa el trabajo de otro.
Compartir un celular o una sesión de WhatsApp Web entre varias personas genera respuestas duplicadas, chats olvidados y ninguna trazabilidad. Una bandeja compartida ordena el trabajo: cada conversación tiene un responsable y el resto del equipo sabe que ya está atendida.
Qué te da Volga
Asignación de conversaciones
Asigná o transferí una conversación a otra persona del equipo cuando el caso lo necesita.
Derivación a sectores
Desde el menú de respuesta automática, cada opción puede derivar al sector que corresponde, con varias personas que lo atienden.
Avisos en el celular
Cada agente recibe notificaciones en la app móvil para iOS y Android o en el navegador cuando le llega un mensaje o una asignación.
Varios números y canales
Tus números de WhatsApp y el chat de tu sitio web llegan al mismo panel, con el mismo equipo y las mismas reglas.
El problema de compartir un WhatsApp
Cuando todo el equipo usa el mismo teléfono, nadie sabe con certeza quién está respondiendo qué. Aparecen respuestas duplicadas, clientes que quedan sin respuesta porque cada uno pensó que otro se ocupaba, y ningún registro de quién dijo qué.
Una bandeja compartida resuelve eso con una regla simple: cada conversación tiene una persona responsable, visible para todos.
- Sin respuestas duplicadas.
- Sin chats olvidados entre turnos.
- Historial completo de cada cliente.
Delegar sin perder el contexto
Al asignar o transferir una conversación, la persona que la recibe ve todo el historial: lo que escribió el cliente, lo que respondió la IA y lo que hizo el agente anterior. No hace falta pedirle al cliente que repita nada.
Si la conversación llega desde el menú automático, puede ir directamente al sector correcto —ventas, soporte, administración— y quedar a cargo de la persona de ese sector con menos conversaciones abiertas.
El equipo atiende desde donde esté
La app móvil de Volga para iOS y Android permite responder, recibir avisos de nuevas asignaciones y seguir las conversaciones fuera de la oficina. En la computadora, el panel web ofrece la misma bandeja con las herramientas completas.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Varias personas pueden atender el mismo número de WhatsApp?
Sí. Con Volga todo el equipo trabaja sobre el mismo número a través de una bandeja compartida, y cada conversación asignada muestra quién es su responsable.
¿Puedo derivar consultas a un área específica?
Sí. Cada opción del menú de respuesta automática puede derivar la conversación a un sector con varias personas.
¿Hay app móvil?
Sí. Volga tiene app para iOS y Android, con notificaciones de mensajes nuevos y asignaciones.
Probalo con tu equipo
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