Roles, permisos y auditoría para que cada persona vea y haga sólo lo que le corresponde

No todos necesitan ver todo

En muchas empresas, las conversaciones incluyen datos sensibles de clientes: montos, direcciones, documentos. Tener a todo el equipo viendo todos los chats es un riesgo innecesario.

Con la privacidad por conversación activada, una conversación asignada queda visible sólo para la persona responsable y los administradores. Las conversaciones que nunca fueron asignadas siguen disponibles para que el equipo las tome.

Permisos a la medida de cada puesto

Los administradores configuran el negocio, el equipo y las integraciones. Los agentes atienden. Según el plan, además podés dar permisos puntuales a cada persona.

• Ver conversaciones.
• Asignar conversaciones.
• Responder conversaciones.
• Moderar mensajes.
• Gestionar leads.
• Gestionar la base de conocimiento.

Trazabilidad cuando hace falta

El registro de auditoría permite revisar las acciones realizadas en la cuenta. Sumado a la verificación en dos pasos y a los permisos por persona, da a la empresa el control que necesita para trabajar con un equipo grande sobre el mismo canal.

• Pausas y reanudaciones de la IA.
• Asignaciones de conversaciones.
• Cambios de configuración, roles y permisos.
• Altas y bajas de miembros del equipo.
• Ingresos a la cuenta, exitosos y fallidos.
• Mensajes ocultados y restaurados.