Supervisión del equipo
Supervisá a tu equipo de atención por WhatsApp con datos, no con suposiciones
Volga muestra cómo trabaja cada agente (conversaciones, mensajes, tiempo hasta la primera respuesta y tiempo promedio de respuesta) y, para todo el equipo, las derivaciones y la satisfacción estimada del cliente, en el período que elijas.
Cuando varias personas atienden el mismo WhatsApp, lo difícil no es responder: es saber quién responde, cuánto tarda y qué se queda sin atender. Volga junta esa información en reportes que un encargado puede revisar en minutos.
Qué te da Volga
Métricas por agente
Filtrá los reportes por persona y compará la actividad de cada integrante del equipo en el mismo período.
Tiempo de primera respuesta
Sabé cuánto espera un cliente antes de recibir la primera respuesta, en total y por agente, para el período que elijas.
Satisfacción del cliente
En los planes con IA, Volga estima la satisfacción (CSAT) de las conversaciones cerradas a partir de su contenido, y podés seguir el promedio por período.
Estado de cada línea
Mirá qué números de WhatsApp están activos y cuáles están en silencio, con los mensajes entrantes y salientes de cada uno.
Lo que un encargado necesita ver todos los días
Supervisar un equipo de atención no debería significar leer chats uno por uno. Lo útil es tener una vista que responda rápido tres preguntas: cuánto trabajo entró, quién lo atendió y dónde se está trabando.
Los reportes de Volga muestran la actividad de conversaciones, clientes, leads y agentes en el período que elijas, y permiten filtrar por una persona puntual del equipo.
- Conversaciones y clientes atendidos en el período.
- Mensajes enviados por cada agente.
- Tiempo hasta la primera respuesta.
- Derivaciones de la IA a una persona.
Cerrar bien una conversación también se mide
El reporte de cierres reúne las conversaciones finalizadas con quién las cerró, cuándo y en qué canal. Si un caso necesita seguimiento, queda marcado para que alguien lo retome y lo complete.
Ese registro se puede exportar en CSV o en PDF, útil para revisar casos con el equipo o compartir un resumen con la dirección.
- Quién cerró cada conversación y cuándo.
- Casos con seguimiento pendiente.
- Exportación en CSV y PDF.
De la métrica a la acción
Un tiempo de primera respuesta que sube de un período a otro suele indicar que falta gente en ese turno o que la respuesta automática no cubre esa franja. Muchas derivaciones sobre el mismo tema suelen indicar que falta información en la base de conocimiento.
Volga combina la supervisión con las herramientas para corregir: asignación de conversaciones, respuestas automáticas con IA y una base de conocimiento que el equipo puede actualizar.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Puedo ver el desempeño de un agente en particular?
Sí. Los reportes se pueden filtrar por agente y por período, y muestran la actividad y los mensajes de cada persona del equipo.
¿Volga mide la satisfacción del cliente?
Sí, como estimación. En los planes con IA, al cerrarse una conversación la IA estima la satisfacción del cliente en una escala de 1 a 5, y los reportes muestran el promedio de las conversaciones que pudo analizar como CSAT estimado. No es una encuesta que se le envía al cliente.
¿Puedo exportar los datos?
El reporte de conversaciones cerradas se puede exportar en CSV y en PDF, incluido el detalle de un caso puntual.
Probalo con tu equipo
Creá tu cuenta gratis, conectá tu número de WhatsApp e invitá a tu equipo.
Empezá gratis