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Cómo definir el tono de voz de tu asistente de WhatsApp (con ejemplos de mensajes)
Publicado el 30 de noviembre de 2025
No es solo “qué” responde la IA, sino “cómo” lo dice
Dos mensajes pueden decir lo mismo, pero generar sensaciones totalmente distintas:
- uno suena frío y distante,
- otro suena claro, cercano y profesional.
Cuando configurás tu asistente en Volga, no solo definís la información que va a usar, sino también el tono de voz con el que va a hablar por WhatsApp.
En este artículo vemos cómo bajarlo a tierra con decisiones simples y ejemplos que podés copiar.
1. Lo básico: ¿cómo querés que tu marca hable por WhatsApp?
Antes de hablar de IA, respondé esto como negocio:
- ¿Tratamos de vos o de usted?
- ¿Nos sentimos más cómodos con un tono:
- formal (estudio jurídico, clínica, contaduría),
- profesional cercano (servicios, inmobiliaria, B2B),
- súper cercano (indumentaria, retail, gastronomía)?
- ¿Usamos emojis? ¿Muchos, pocos o ninguno?
- ¿Nos gusta explicar en pocos pasos claros o escribir párrafos largos?
Definir esto primero te permite decirle a la IA: “Hablá como nosotros, no como un manual”.
2. Tres estilos típicos de tono (elegí el tuyo)
Para simplificar, veamos 3 estilos que se repiten mucho:
A) Formal
Ideal para:
- estudios contables,
- estudios jurídicos,
- salud,
- servicios muy regulados.
Características:
- Trata de usted.
- Oraciones completas, sin abreviaturas.
- Casi sin emojis (o ninguno).
Ejemplo:
“Buenas tardes, gracias por contactarse con nuestro estudio.
Podemos ayudarlo con su consulta. ¿Podría indicarnos brevemente su situación para ofrecerle la opción más adecuada?”
B) Profesional cercano
Ideal para:
- inmobiliarias,
- agencias de marketing,
- SaaS/tecnología,
- servicios profesionales que quieren cercanía sin perder seriedad.
Características:
- Generalmente trata de vos.
- Lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios.
- 1 emoji de vez en cuando, pero no en todos los mensajes.
Ejemplo:
“Hola, ¿cómo estás? 🙌
Te ayudo con tu consulta. ¿Me contás un poco qué estás buscando así te digo si te podemos ayudar y cómo seguir?”
C) Súper cercano / retail
Ideal para:
- comercios,
- indumentaria,
- gastronomía,
- negocios muy activos en redes.
Características:
- Tuteo siempre.
- Emojis frecuentes pero no excesivos.
- Tono alegre y directo.
Ejemplo:
“¡Hola! 👋 Gracias por escribirnos 💙
Decime qué estás buscando (producto, talle, color) y te digo al toque qué tenemos disponible.”
3. Decisiones concretas que deberías dejarle claras a la IA
Cuando configures tu asistente en Volga, podés dejar indicaciones como estas:
-
Tratamiento
- “Tratá siempre de vos.”
- “Usá usted en todas las respuestas.”
-
Formalidad
- “Tono formal, profesional, sin chistes ni frases demasiado informales.”
- “Tono cercano y amigable, pero respetuoso.”
-
Emojis
- “Podés usar emojis, máximo 1 por mensaje.”
- “No uses emojis en ningún caso.”
-
Extensión de los mensajes
- “Respuestas cortas y claras, máximo 3–4 líneas.”
- “Podés usar listas con puntos cuando haya varios pasos.”
-
Frases típicas
- De saludo,
- de transición,
- de cierre.
Cuanto más explícito seas, más consistente va a sonar tu asistente.
4. Ejemplos: antes y después de ajustar el tono
Veamos algunos ejemplos concretos de cómo cambia el mensaje según el tono.
Ejemplo 1: Responder horarios
Genérico / frío:
“Nuestro horario es de 9 a 18 hs de lunes a viernes.”
Profesional cercano:
“Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Si nos escribís fuera de ese horario, te respondemos a primera hora del siguiente día hábil 😉”
Ejemplo 2: pedir datos para avanzar
Genérico / impersonal:
“Envíe nombre, teléfono y consulta para continuar.”
Súper cercano:
“¡Genial que te interese! 🙌
Para ayudarte mejor, ¿me pasás:
- tu nombre,
- tu teléfono (si no es este)
- y un breve resumen de lo que necesitás?”
Ejemplo 3: cuando no puede resolver algo
Genérico / duro:
“No dispongo de esa información.”
Profesional cercano:
“En ese tema prefiero que te ayude alguien del equipo así tenés la información correcta.
¿Te parece si le paso tu consulta a un asesor y te escribe a la brevedad?”
5. Plantilla lista para usar: instrucciones de tono para tu asistente
Podés copiar, adaptar y pegar algo así en la configuración de tu asistente de Volga:
Tono y estilo de comunicación
- Tratá siempre de vos.
- Tono profesional pero cercano, amigable y claro.
- Usá frases cortas y directas, evitá párrafos largos.
- Podés usar 1 emoji por mensaje cuando ayude a transmitir cercanía, pero no es obligatorio.
- Siempre que expliques pasos, usá listas con guiones o numeradas.
- No inventes información ni prometas cosas que no estén en las políticas del negocio.
- Si no sabés algo, admitilo con amabilidad y ofrecé derivar a un humano.
Frases sugeridas
- Saludo inicial: “Hola, ¿cómo estás? 👋”
- Para pedir más contexto: “¿Me contás un poco más así te ayudo mejor?”
- Para cerrar una respuesta: “Si te queda alguna duda, decime y lo vemos.”
- Para derivar a un humano: “En este caso prefiero que te ayude alguien del equipo para darte la respuesta correcta. Le paso tu consulta :)”
Con algo así, la IA ya tiene un “manual de estilo” claro que puede seguir en cada mensaje.
6. Ajustar el tono con casos reales
La primera versión no tiene que ser perfecta. Lo importante es iterar:
- Dejá definido un tono inicial (como la plantilla de arriba).
- Usá Volga unos días o semanas.
- Entrá al panel y revisá:
- mensajes donde la IA sonó demasiado fría,
- respuestas muy largas,
- momentos donde tal vez hizo falta más empatía.
- Anotá esos casos y agregá 2–3 reglas nuevas de estilo.
Por ejemplo:
- “En reclamos o quejas, empezá siempre pidiendo disculpas por el inconveniente.”
- “Cuando el cliente agradece, respondé de manera cálida, no solo ‘de nada’.”
7. Checklist rápido: ¿tu asistente está hablando como tu marca?
Antes de darlo por cerrado, revisá:
- ¿Definiste si tratás de vos o de usted?
- ¿Elegiste un nivel de formalidad claro (formal / profesional cercano / muy cercano)?
- ¿Indicás si se pueden usar emojis y cuántos?
- ¿Pedís respuestas cortas, listas y mensajes fáciles de leer en el celular?
- ¿Definiste frases de ejemplo para saludar, pedir datos y despedirse?
- ¿Tenés reglas específicas para situaciones sensibles (reclamos, problemas, errores)?
Si marcaste casi todo, tu asistente de WhatsApp ya no va a sonar “a robot”, sino a tu propia marca hablando por chat.
¿Querés que la IA hable como vos?
Con Volga Assistant podés:
- Definir el tono de voz de tu asistente con reglas claras.
- Ajustarlo con ejemplos concretos de mensajes.
- Probarlo en conversaciones reales y seguir afinando.
La tecnología es la misma para todos.
Lo que hace la diferencia es cómo la configurás para que suene como tu negocio. 💬✨