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Cómo usar el panel de conversaciones de Volga para no perder ningún lead
Publicado el 20 de noviembre de 2025
Por qué el panel de conversaciones es clave
Cuando empezás a automatizar WhatsApp con IA, el riesgo más común es perder de vista qué está pasando con cada cliente.
El panel de conversaciones de Volga Assistant existe justamente para eso: te muestra todo lo que está ocurriendo en tiempo real y te deja intervenir cuando hace falta.
En este artículo te muestro cómo leer el panel, cómo detectar leads calientes y cómo combinar respuestas automáticas con respuestas humanas.
1. Una bandeja pensada para WhatsApp (no para correo)
En Volga cada conversación representa un chat de WhatsApp con una persona o negocio.
Desde la bandeja ves de un vistazo:
- Nombre o alias del contacto
- Último mensaje (para entender el contexto sin abrir todo el hilo)
- Estado del lead (por ejemplo: Solo IA, Seguimiento, Lead caliente)
- Quién respondió por última vez (IA o un agente)
Esto te permite que, aunque tengas la IA respondiendo 24/7, siempre sepas qué está pasando con tus clientes.
2. IA automática + intervención humana cuando la necesitás
Volga no reemplaza a tu equipo: lo potencia.
Dependiendo de tu plan, desde el panel podés:
- Enviar respuestas manuales sin salir del dashboard.
- Pausar la IA por conversación cuando querés tomar el control.
- Dejar que la IA siga respondiendo el resto de los chats en paralelo.
Un flujo típico:
- La IA responde las consultas frecuentes (horarios, precios, productos, etc.).
- Cuando detectás una oportunidad importante, pausás la IA en ese chat.
- Un agente toma la conversación, negocia y cierra la venta.
- Una vez resuelto, podés reactivar la IA para el resto de las consultas.
3. Cómo detectar leads calientes en segundos
El panel está pensado para que tus mejores oportunidades no se pierdan entre cientos de mensajes.
Algunas ideas de uso:
- Usar el estado “Lead caliente” en conversaciones donde el cliente ya mostró intención de compra.
- Marcar como “Seguimiento” los casos que requieren una respuesta posterior (por ejemplo, “te confirmo mañana”).
- Filtrar la bandeja por estado para que tu equipo vea primero las oportunidades más importantes.
Así te asegurás de priorizar las conversaciones que mueven la aguja en tu negocio.
4. Control del uso por plan: mensajes de IA y límites
Cada plan de Volga viene con un límite de mensajes de IA por ciclo (por ejemplo, 30, 200 o 500 mensajes).
Desde el panel podés:
- Ver cuántos mensajes de IA se usaron en el ciclo actual.
- Identificar los días con más actividad.
- Decidir si necesitás subir de plan antes de quedarte corto.
Ejemplo: si ves que en la primera mitad del mes ya consumiste el 80 % de tus mensajes, posiblemente sea momento de pasar a un plan superior.
5. Resúmenes diarios y alertas para no vivir pegado al panel
Si no querés estar todo el día mirando la bandeja, podés apoyarte en los resúmenes y alertas:
- Resúmenes diarios/semanales con:
- Cantidad de conversaciones atendidas.
- Respuestas hechas por la IA.
- Leads detectados.
- Alertas cuando se detectan conversaciones que requieren intervención humana.
De esta forma, mantenés el control sin tener que “vivir” dentro del panel.
6. Buenas prácticas para tu equipo
Para cerrar, algunas recomendaciones que vemos funcionar bien con nuestros clientes:
- Definí quién mira la bandeja y cada cuánto tiempo.
- Usá estados consistentes (por ejemplo: Solo IA → Seguimiento → Lead caliente → Cerrado).
- Revisá al menos una vez por semana las métricas de:
- Conversaciones totales
- Respuestas de IA
- Leads detectados
- Ajustá los textos y reglas de la IA según los casos reales que vayas viendo en el panel.
Demo rápida en video
Si preferís verlo en acción, acá tenés un video corto donde recorremos el panel de conversaciones y mostramos cómo combinar IA con agentes humanos:
¿Querés probarlo en tu negocio?
Creá tu cuenta gratuita, conectá tu línea de WhatsApp y en pocos minutos vas a estar viendo tus primeras conversaciones entrar al panel de Volga Assistant. 🚀