Cómo usar Volga para captar leads y no solo responder consultas

Responder consultas no es lo mismo que generar leads

Muchas empresas sienten que “WhatsApp explota”, pero cuando miran en detalle, se dan cuenta de algo:

• Responden mucho.
• Conversan mucho.
• Pero no registran casi nada:
  • no guardan datos,
  • no clasifican oportunidades,
  • no hacen seguimiento.

En otras palabras: atienden chats, pero no generan leads.

En este artículo te muestro cómo usar Volga Assistant para que cada conversación tenga la chance de convertirse en un lead claro, ordenado y trabajable.

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1. ¿Qué es un lead en el contexto de WhatsApp?

Para Volga (y para tu negocio), un lead no es:

• “alguien que preguntó algo una vez y desapareció”.

Es, como mínimo, alguien de quien sabés:

• quién es (nombre o negocio),
• cómo contactarlo (WhatsApp, teléfono, email),
• qué necesita (interés, servicio/producto, rango de presupuesto),
• en lo posible, en qué etapa está (curioso, evaluando, listo para comprar).

La magia de Volga está en que:

1. La IA conversa con la persona.
2. Detecta si hay intención de compra o interés real.
3. Puede marcar el chat como lead y guardar los datos clave.

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2. Hacer que la IA pregunte como un vendedor, no como un formulario

Un error común es querer “pasar un formulario” por WhatsApp.
Eso suele espantar a la gente.

En cambio, con Volga podés hacer que la IA haga preguntas naturales, por ejemplo:

En una inmobiliaria:

“Genial, para ayudarte mejor:

• ¿Buscás alquiler o compra?
• ¿En qué zona?
• ¿Tenés un presupuesto aproximado?”

En un comercio/e-commerce:

“¡Buenísimo que te interese! 🙌
¿Me contás:

• qué producto te gustó,
• talle o medida,
• y si necesitás envío o retiro por el local?”

En un servicio profesional:

“Así te orientamos bien:

• ¿Qué tipo de servicio necesitás?
• ¿Para qué tipo de negocio o proyecto?
• ¿Tenés alguna fecha límite o urgencia?”

La idea es que la IA vaya juntando los datos clave mientras ayuda, sin que se sienta un interrogatorio.

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3. Datos mínimos que conviene capturar en casi cualquier negocio

Más allá del rubro, casi siempre vas a querer tener:

• Nombre (de la persona o del comercio/empresa).
• Medio de contacto (WhatsApp ya lo tenés, pero puede sumar email).
• Interés principal:
  • qué producto/servicio está consultando,
  • para qué lo necesita.
• Nivel de intención:
  • “recién viendo”,
  • “comparando opciones”,
  • “listo para avanzar”.
• Alguna nota adicional:
  • presupuesto aproximado,
  • zona/barrio,
  • cantidad (si es algo que se compra en volumen),
  • fechas importantes.

En Volga, esa información puede quedar asociada al lead para que tu equipo no arranque de cero.

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4. Usar estados y etiquetas para separar “ruido” de oportunidades

No todas las conversaciones son leads. Y está bien.

La clave es clasificar:

• Consultas informativas → “Solo IA” o “Solo consulta”
• Personas que podrían comprar después → “Seguimiento”
• Oportunidades claras → “Lead caliente” / “Lead”

Ideas de uso en Volga:

• Marcar automáticamente como lead cuando:
  • la persona comparte sus datos completos,
  • pide coordinar visita/reunión,
  • pide link de pago o presupuesto formal.
• Usar notas o tags como:
  • “mayorista” / “minorista”,
  • “alta urgencia”,
  • “alto ticket”.

Así, cuando entrás al panel, no ves “100 conversaciones” sino:

• X leads nuevos,
• X seguimientos,
• X consultas informativas.

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5. Ejemplos de flujos de captura de lead según el rubro

5.1. Inmobiliaria

Cliente: Me interesa un depto de 2 dormitorios cerca del centro, ¿qué tienen?
Volga: Genial 🙌 Te ayudo con eso.
Para mostrarte las opciones correctas, ¿me contás:

• si buscás alquiler o compra,
• tu presupuesto aproximado,
• y si te sirve zona centro o también barrios cercanos?

Cuando el cliente responde, la IA puede:

• sugerir propiedades,
• y luego cerrar con:

“Si te interesa avanzar, ¿me dejás tu nombre y confirmás si este es tu WhatsApp principal? Así un agente te escribe con opciones puntuales.”

Eso ya es un lead claro.

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5.2. Comercio / e-commerce

Cliente: Hola, vi una campera negra en su Instagram, ¿cuánto sale?
Volga: Hola 👋 Te ayudo.
Tenemos varios modelos de camperas negras. ¿Tenés alguna captura del modelo o te digo opciones según talle y presupuesto?

Una vez que identifica el producto:

“Perfecto. Para ayudarte a definir, ¿me contás:

• tu talle,
• si la querés para ciudad o más abrigo,
• y si necesitás envío o retiro?”

Cuando el cliente ya definió modelo y talle:

“¡Genial! Si te parece, tomo tus datos para avanzar con el pedido:

• Nombre completo
• Dirección o zona
  Con eso, alguien del equipo te manda el link de pago o los datos para transferencia.”

De nuevo, eso ya es un lead trabajado.

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5.3. Servicios (agencia, consultora, profesional)

Cliente: Quiero info sobre sus servicios de marketing.
Volga: Buenísimo 😊
Para entender mejor cómo ayudarte, ¿me contás:

• qué tipo de negocio tenés,
• qué estás buscando (más ventas, marca, redes, etc.),
• y si ya trabajaste con alguna agencia antes?”

Luego:

“Con esa info ya podemos prepararte una propuesta.
¿Me dejás tu nombre y un email donde podamos enviarte más detalles? También podemos coordinar una reunión breve si preferís.”

Esto deja un lead claro para el equipo comercial.

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6. Cómo usar el panel de Volga como mini CRM de WhatsApp

Volga no quiere reemplazar tu CRM si ya tenés uno, pero sí puede ser tu primer filtro.

Desde el panel podés:

• Ver todos los leads nuevos capturados en un período.
• Filtrar por:
  • estado (Lead caliente, Seguimiento…),
  • fecha,
  • agente asignado (si tenés equipo).
• Abrir cada conversación y ver:
  • qué preguntó el cliente,
  • qué respondió la IA,
  • qué datos de contacto se guardaron.

Después, si querés, tu equipo puede:

• exportar o copiar esa info a un CRM externo,
• o trabajarlos directamente desde Volga, usando las conversaciones como historial completo del lead.

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7. No basta con capturar leads: hay que darles seguimiento

El lead más caro es el que generaste… y después ignoraste.

Por eso es clave que, además de capturar, tengas un proceso de seguimiento:

• Revisar todos los días o varias veces al día los leads nuevos.
• Priorizar:
  • primero los Lead caliente,
  • luego los de Seguimiento.
• Tener guiones simples para:
  • primer contacto “humano”,
  • recordatorio si no respondió,
  • cierre (ganado/perdido).

Ejemplo de mensaje de seguimiento:

“Hola, ¿cómo estás? Te escribo por la consulta que hiciste sobre [tema].
¿Seguís interesado/a? Si querés, te ayudo a definir el próximo paso 🙂”

Volga te ayuda a identificar y ordenar.
Tu equipo se asegura de que ninguna oportunidad quede tirada.

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8. Checklist: ¿estás usando Volga para realmente generar leads?

Revisá rápido:

• ¿Tu asistente hace preguntas que suman contexto (no solo responde)?
• ¿Pedís nombre y al menos un dato de contacto en los casos importantes?
• ¿Estás usando estados como “Lead” / “Lead caliente” / “Seguimiento”?
• ¿Tenés claro qué información mínima querés guardar de cada lead?
• ¿Alguien del equipo revisa esos leads a diario o casi?
• ¿Tenés mensajes de seguimiento definidos para retomar conversaciones?

Si la mayoría son “no”, estás usando IA solo para atender, no para vender.
La buena noticia: estás a tiempo de ajustar.

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Conclusión: de consultas sueltas a oportunidades concretas

WhatsApp puede ser:

• un canal donde “te hacen muchas preguntas”,
• o un canal que alimentan permanentemente tu embudo de ventas.

Con Volga Assistant podés:

• hacer que la IA pregunte lo justo para entender el caso,
• capturar datos clave sin frenar la conversación,
• marcar las oportunidades como leads,
• y darle a tu equipo un punto de partida mucho más claro.

Responder rápido está bien.
Convertir esas respuestas en relaciones comerciales reales es mucho mejor. 🚀