Guía para inmobiliarias: cómo usar Volga para responder consultas de propiedades 24/7

El problema de WhatsApp en las inmobiliarias

Si tenés una inmobiliaria, es muy probable que esto te suene familiar:

• Te escriben por propiedades que viste hace semanas en portales.
• Te preguntan “¿seguís teniendo disponible el depto de 2 dormitorios en el centro?”.
• Te consultan una y otra vez los mismos datos: expensas, cochera, requisitos, si aceptan mascotas…

La realidad es que WhatsApp es el canal donde se define gran parte del negocio, pero también es donde más fácil se pierden leads por falta de respuesta a tiempo.

Ahí es donde entra Volga Assistant: un asistente de WhatsApp con IA pensado para responder consultas de propiedades 24/7, sin reemplazar a tu equipo comercial.

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1. Qué puede hacer Volga por una inmobiliaria

Con la información correcta, Volga puede:

• Responder fichas de propiedades: ambientes, zona, precio, expensas, servicios, etc.
• Aclarar condiciones y requisitos: garantías, ingresos mínimos, duración de contrato.
• Filtrar rápidamente según lo que busca el cliente:
  • “2 dormitorios en el centro”
  • “Casa con patio y cochera”
  • “Monoambiente amoblado cerca del hospital”
• Pedir datos básicos para avanzar:
  • Nombre
  • Presupuesto aproximado
  • Zona de preferencia
• Derivar a un agente humano cuando:
  • Hay interés real en coordinar visita.
  • El cliente pide algo muy específico.
  • Hay que negociar condiciones.

La idea no es que la IA cierre la operación, sino que clasifique, responda lo repetitivo y prepare el terreno para tu equipo comercial.

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2. Cómo preparar tu inventario de propiedades para la IA

Para que Volga responda bien, necesitás un inventario ordenado. Podés armarlo en Excel, Google Sheets o tu propio sistema, pero te conviene tener columnas claras:

• ID o código interno
• Tipo de operación
  • Alquiler
  • Venta
  • Temporal
• Tipo de propiedad
  • Departamento, casa, local, oficina, terreno, etc.
• Zona / barrio / localidad
• Cantidad de ambientes / dormitorios
• Superficie aproximada
• Precio (y si incluye expensas o no)
• Expensas (si aplica)
• Acepta mascotas (sí / no / consultar)
• Cochera (sí / no / opcional)
• Amoblado (sí / no / parcial)
• Descripción corta en lenguaje simple
• Estado
  • Disponible
  • Reservado
  • Señado
  • No disponible

Tip: escribí las descripciones como si las leyeras en voz alta a un cliente por WhatsApp. Cuanto más humano el texto, mejor lo va a usar la IA.

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3. Definir reglas claras para evitar malentendidos

En el rubro inmobiliario es clave que la IA no prometa cosas que no podés cumplir. Algunas reglas recomendadas:

• Disponibilidad
  • “Si no estás seguro de la disponibilidad, indicá que hay que confirmarlo con el equipo.”
• Precios
  • “Nunca negocies o bajes el precio; si el cliente pide descuento, derivá a un humano.”
• Visitas
  • “No confirmes visitas; solo tomá datos y proponé que un agente coordine horario.”
• Requisitos
  • Listá claramente:
    • Tipo de garantía aceptada.
    • Documentación necesaria.
    • Política para mascotas, fumadores, etc.

Ejemplo de regla práctica:

“Si el cliente quiere coordinar una visita, pedile nombre, celular y propiedad de interés, y aclarale que un agente se va a comunicar para confirmar día y horario.”

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4. Ejemplos de flujos de conversación típicos

4.1. Consulta general desde un portal

Cliente: Hola, vi una publicación de un dpto de 2 dormitorios cerca del centro, ¿lo siguen teniendo?
Volga: Hola 👋 Sí, trabajamos con varios departamentos de 2 dormitorios en la zona centro.
¿Te interesa alquiler permanente, temporal o compra? Y si podés, contame tu presupuesto aproximado para mostrarte las opciones correctas.

Acá la IA clasifica y pide más datos antes de pasar a detalles.

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4.2. Pedido específico con código de propiedad

Cliente: Hola, me pasaron el código A-245, ¿me contás un poco más?
Volga: Claro 😊 El código A-245 es un departamento de 2 dormitorios en la zona Centro, con cochera y balcón al frente.

• Alquiler mensual: $380.000
• Expensas aproximadas: $45.000
• Acepta mascotas pequeñas
• Requisitos: garantía propietaria o seguro de caución.
  Si querés, te pido algunos datos y un agente te contacta para coordinar una visita.

La IA responde como si estuviera leyendo la ficha, sin inventar.

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4.3. Lead caliente que pide visita

Cliente: Me interesa, ¿mañana lo puedo ir a ver?
Volga: Genial 🙌 Para coordinar la visita necesito algunos datos:

1. Tu nombre completo
2. Un número de contacto (si no es este)
3. ¿En qué horarios te queda más cómodo?
   Con eso, un agente de nuestro equipo te escribe para confirmar día y horario exacto.

En este punto, la conversación se marca como lead caliente y se deriva al panel.

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5. Cómo usar el panel de Volga para no perder interesados

En el panel de Volga, cada conversación de WhatsApp aparece como un chat individual. Para inmobiliarias, es muy útil:

• Marcar como “Lead caliente” a los que:
  • Piden visita.
  • Preguntan varias veces por la misma propiedad.
  • Ya están comparando 2 o 3 opciones.
• Usar “Seguimiento” para:
  • Quienes dijeron “te aviso mañana”.
  • Casos donde esperás documentación o respuestas.
• Cerrar como “Solo consulta” cuando:
  • El cliente solo pedía una referencia rápida.
  • No tiene presupuesto o no cumple requisitos.

Así tu equipo puede filtrar la bandeja y ver primero los chats que tienen más chances de convertirse en operación.

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6. Buenas prácticas para inmobiliarias que usan IA

Algunas recomendaciones que vemos funcionar bien:

• Un responsable de WhatsApp
  Designá quién mira la bandeja y cada cuánto (cada 1–2 horas en horario laboral funciona muy bien).
• Guiones cortos para el equipo
  Acordá respuestas estándar para temas sensibles:
  • negociación de precio
  • tiempos de reserva
  • documentación
• Revisión semanal de métricas
  Mirá:
  • Cuántas conversaciones se atendieron.
  • Cuántas consultas se convirtieron en leads.
  • En qué tipo de propiedades hay más interés.
• Mantener el inventario al día
  Si una propiedad se alquiló o vendió, actualizalo también en la información de Volga. Así evitás que la IA ofrezca algo que ya no está disponible.

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¿Te gustaría probarlo en tu inmobiliaria?

Con Volga Assistant podés:

• Conectar tu línea de WhatsApp.
• Cargar tus propiedades desde un Excel o sistema.
• Dejar que la IA responda lo repetitivo y te avise cuando aparece un lead caliente.

Así tu equipo deja de copiar y pegar fichas todo el día, y puede enfocarse en lo que realmente importa: mostrar, negociar y cerrar operaciones. 🏠🚀