Cómo preparar una base de conocimiento para un asistente de IA
Ordená productos, políticas y preguntas frecuentes para que la IA responda con información concreta, vigente y controlada.
En pocas palabras
Una IA conversa mejor cuando la información del negocio está escrita para ser consultada: cada tema tiene una respuesta clara, un responsable y una fecha de revisión.
Reuní las fuentes reales
Empezá por los materiales que ya usa el equipo: catálogo, lista de servicios, políticas de cambios, zonas de entrega, horarios y respuestas frecuentes. No copies todo sin revisar; eliminá versiones viejas y contradicciones.
La base debe ser una fuente de verdad, no un depósito de archivos.
- Productos y servicios.
- Precios o reglas para informarlos.
- Cobertura, horarios y disponibilidad.
- Cambios, devoluciones y garantías.
Escribí para responder preguntas
Separá cada tema y usá títulos que coincidan con la forma en que pregunta un cliente. Una respuesta breve y específica suele funcionar mejor que un documento de veinte páginas sin estructura.
Incluí ejemplos cuando una regla puede prestarse a confusión y aclaraciones sobre lo que no se puede prometer.
- Pregunta o intención.
- Respuesta aprobada.
- Condiciones y excepciones.
- Próximo paso.
Tratamiento de datos variables
El stock, la agenda y algunos precios cambian rápido. Si la fuente no se actualiza automáticamente, la respuesta debe evitar asegurar disponibilidad y ofrecer confirmación.
Marcá qué información es estable y cuál necesita una consulta actualizada o intervención humana.
- Estable: política general.
- Semivariable: catálogo y tarifas revisables.
- En tiempo real: stock, turnos o estado de una operación.
Mantenimiento y pruebas
Asigná un responsable y una frecuencia de revisión. Probá preguntas normales, incompletas y ambiguas antes de activar una nueva fuente.
Volga permite cargar conocimiento y usarlo en WhatsApp, Instagram y webchat. La calidad final depende de que el contenido esté autorizado, actualizado y libre de datos que no deban exponerse.
- Fecha de última revisión.
- Dueño del contenido.
- Preguntas de prueba.
- Registro de cambios importantes.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre esta guía
¿Puedo subir cualquier documento?
Conviene subir sólo información aprobada para responder clientes. Antes hay que quitar datos personales, internos, vencidos o contradictorios.
¿La base reemplaza una integración con stock o agenda?
No. Un documento sirve para información relativamente estable; los datos en tiempo real necesitan una fuente actualizada o confirmación humana.