Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA: modelos de precio
Qué se paga realmente al automatizar WhatsApp: la plataforma, los cargos de Meta y el tiempo de puesta en marcha. Cómo comparar planes que cobran por asiento, por mensaje o por conversación.
En pocas palabras
El precio de lista dice poco. El costo real sale de tres partes: lo que cobra la plataforma y por qué unidad, lo que cobra Meta por las plantillas, y el trabajo de dejar al asistente bien informado. Compará con tu volumen, no con el plan más barato.
Las tres partes del costo
La primera es la suscripción a la plataforma. La segunda son los cargos de Meta, que existen con cualquier proveedor porque los cobra WhatsApp. La tercera es interna: el tiempo de cargar información, probar y ajustar.
Un presupuesto que sólo mira la suscripción se queda corto, y uno que ignora el tiempo interno suele frustrarse en el primer mes.
- Suscripción de la plataforma.
- Cargos de Meta por plantillas.
- Tiempo de configuración y pruebas.
- Mantenimiento de la información.
Cuatro formas de cobrar
Por asiento: pagás por cada persona del equipo que usa la bandeja. Es previsible, pero crece cada vez que sumás a alguien aunque atiendas lo mismo. Por contacto: pagás por el tamaño de tu base, la uses o no.
Por mensaje: acompaña el uso, pero es difícil de estimar porque una conversación puede tener cinco mensajes o cincuenta. Por conversación: pagás por cada cliente atendido en un período, que es la unidad más parecida a cómo pensás tu negocio.
- Por asiento: escala con el equipo.
- Por contacto: escala con la base.
- Por mensaje: escala con lo que se escribe.
- Por conversación: escala con los clientes atendidos.
Qué cobra Meta
Responder a un cliente que te escribió, dentro de la ventana de atención de 24 horas, no tiene cargo de Meta. Lo que se cobra son las plantillas: los mensajes que iniciás vos fuera de esa ventana, como recordatorios, avisos o campañas.
El valor depende de la categoría de la plantilla y del país del destinatario, y Meta lo actualiza cada tanto. Si tu uso es principalmente responder consultas, este costo es bajo. Si hacés campañas masivas, es la parte que más pesa.
- Respuestas dentro de la ventana: sin cargo de Meta.
- Plantillas de marketing: las más caras.
- Plantillas de utilidad y autenticación: más económicas.
- El precio varía por país.
Cómo estimar tu caso
Contá cuántas personas distintas te escriben por mes y cuántas campañas salientes hacés. Con esos dos números podés comparar cualquier plan, sea cual sea su unidad de cobro.
Pedile a cada proveedor que cotice tu escenario real y el escenario con el doble de volumen. La diferencia entre ambos muestra cómo escala el precio.
- Clientes distintos por mes.
- Personas en el equipo de atención.
- Campañas salientes por mes.
- Crecimiento esperado a un año.
Cómo cobra Volga
Volga cobra por conversación y no por asiento: podés sumar a todo tu equipo a la bandeja sin que cambie el precio. Los planes incluyen una cantidad de conversaciones y de uso de IA por mes, con activación online y sin permanencia.
Los planes vigentes y sus precios están publicados en la página de precios del sitio. Para equipos que necesitan inicio de sesión único o aprovisionamiento automático hay un plan a medida.
- Precio por conversación.
- Sin costo por agente humano.
- Activación online.
- Cancelación cuando quieras.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre esta guía
¿Hay chatbots de WhatsApp gratis?
Hay pruebas gratuitas y planes de entrada, pero la API oficial de WhatsApp siempre tiene los cargos de Meta por plantillas. Las opciones gratuitas que no usan la API oficial ponen en riesgo el número.
¿Conviene pagar por asiento o por conversación?
Depende de qué crece en tu negocio. Si el equipo es chico y estable, el precio por asiento es previsible. Si varias personas necesitan entrar a la bandeja, o pensás sumar gente, el precio por conversación evita pagar más por atender lo mismo.
¿La IA se cobra aparte?
Cambia según el proveedor. Algunos incluyen un cupo de uso de IA en el plan y otros lo facturan por consumo. Preguntá qué pasa cuando se agota el cupo: si el asistente se detiene, si sigue con cargo extra o si pasa todo a atención humana.