Plantillas de WhatsApp: marketing, utilidad y autenticación
Plantillas de marketing, utilidad y autenticación de la API de WhatsApp: para qué sirve cada una, cuánto cuesta y por qué Meta puede cambiarles la categoría.
En pocas palabras
Para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, la API de WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta. Cada plantilla tiene una categoría —marketing, utilidad o autenticación— que define para qué se puede usar y cuánto cuesta enviarla.
Cuándo hace falta una plantilla
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que podés responder con mensajes libres. Fuera de esa ventana, o para iniciar vos la conversación, sólo se puede enviar una plantilla: un mensaje con un formato aprobado previamente por Meta, que puede llevar datos variables como el nombre o el número de pedido. Además, para escribirle primero a alguien hace falta su consentimiento, sea cual sea la categoría de la plantilla.
Las plantillas se crean y se envían a revisión desde el WhatsApp Manager de Meta, desde la plataforma que conecta tu número o con un desarrollo propio. Meta las aprueba o las rechaza, normalmente en poco tiempo.
- Respuesta dentro de las 24 horas: mensaje libre.
- Mensaje que iniciás vos: plantilla aprobada y consentimiento.
- Las variables permiten personalizar sin aprobar cada envío.
Marketing
Son los mensajes que buscan una venta o una acción comercial: promociones, lanzamientos, ofertas, recordatorios de carrito, invitaciones a eventos o reactivar a un cliente que no compra hace tiempo.
Suelen ser las más caras y sólo pueden enviarse a personas que dieron su consentimiento para recibir comunicaciones del negocio. Si la gente las bloquea o las reporta, baja la calidad del número.
- Promociones y ofertas.
- Novedades y lanzamientos.
- Reactivación de clientes.
Utilidad
Son mensajes sobre algo que el cliente ya pidió o está en curso: confirmación de una compra, estado de un envío, recordatorio de un turno, cambio en una reserva o aviso de un pago.
Suelen costar menos que las de marketing y, según la tabla vigente de Meta, las que se envían con la ventana de atención abierta no tienen cargo. No pueden incluir contenido promocional: si lo tienen, Meta puede pasarlas a marketing.
- Confirmaciones de pedido o reserva.
- Estados de envío.
- Recordatorios de turnos y pagos.
Autenticación
Sirven sólo para enviar códigos de verificación de un solo uso, por ejemplo para iniciar sesión o confirmar una operación. Tienen un formato fijo definido por Meta, con el código y, en general, un botón para copiarlo.
No se pueden usar para otra cosa, aunque el mensaje sea corto.
- Códigos de inicio de sesión.
- Verificación de operaciones.
- Formato fijo de Meta.
Por qué Meta cambia la categoría de una plantilla
Meta revisa el contenido y, si una plantilla presentada como utilidad tiene fines comerciales —un descuento, una invitación a comprar—, la recategoriza como marketing y se cobra como tal.
Para evitarlo, escribí las plantillas de utilidad sobre la transacción concreta y dejá lo comercial para plantillas de marketing separadas.
- Una plantilla, un propósito.
- Nada de promociones en utilidad.
- Revisá la categoría aprobada antes de enviar en volumen.
Plantillas en Volga
Volga valida si la ventana de 24 horas sigue abierta antes de enviar, y cuando está cerrada ofrece enviar una plantilla aprobada. Las campañas usan plantillas para escribirle a un grupo de contactos.
- Aviso cuando hace falta plantilla.
- Campañas con plantillas aprobadas.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre esta guía
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de marketing y una de utilidad?
La de utilidad informa sobre algo que el cliente ya pidió o está en curso, como un envío o un turno; la de marketing busca una venta o una acción comercial. La de marketing suele ser más cara que la de utilidad, y si una de utilidad incluye promociones Meta puede recategorizarla.
¿Cuánto cuesta enviar una plantilla de WhatsApp?
Depende de la categoría, del país del destinatario y de si la ventana de 24 horas está abierta (según la tabla vigente, las de utilidad enviadas con la ventana abierta no tienen cargo), y Meta actualiza la tabla cada tanto. En la mayoría de los países marketing es la más cara, pero no en todos: revisá la tabla de tu país antes de estimar. Si usás una plataforma, a eso se suma su precio.