Checklist para probar un chatbot antes de publicarlo
Casos normales, ambiguos, sensibles y de fallo para validar respuestas, límites y derivaciones antes de atender clientes.
En pocas palabras
Una demo feliz no alcanza. La prueba debe cubrir preguntas incompletas, información inexistente, pedidos fuera de alcance, errores de canal y el paso al equipo humano.
Armá un conjunto representativo
Usá preguntas reales anonimizadas y agregá variantes con errores, abreviaturas y varios datos en una frase. Cubrí las principales intenciones y horarios.
Guardá el conjunto para repetirlo cuando cambie una fuente o regla.
- Consultas frecuentes.
- Lenguaje informal.
- Datos incompletos.
- Cambio de intención.
Probá límites
Preguntá por información que no existe, descuentos no autorizados, temas sensibles y acciones que la integración no puede confirmar.
La respuesta esperada debe reconocer el límite y ofrecer un camino real.
- No inventar.
- No revelar datos internos.
- No confirmar acciones ficticias.
- Derivar con claridad.
Probá el sistema completo
Verificá mensajes entrantes y salientes, adjuntos, identidad, asignación, pausa de IA y notificaciones. Una buena respuesta aislada no demuestra que el proceso funciona.
Incluí móvil y situaciones con red inestable cuando forman parte del uso diario.
- Canal real de prueba.
- Bandeja y responsables.
- Handoff y retorno.
- Registro de estados.
Criterio de salida
Definí qué fallos bloquean publicación y quién acepta el resultado. Empezá con alcance limitado y observación frecuente.
Volga ofrece un playground para probar el asistente y una bandeja para revisar el comportamiento servido. La validación debe usar la misma configuración que llegará a clientes.
- Cero errores críticos conocidos.
- Fuentes vigentes.
- Derivación comprobada.
- Responsable de monitoreo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre esta guía
¿Cuántas preguntas hay que probar?
Las suficientes para cubrir intenciones, variantes y riesgos. Importa la cobertura de escenarios más que un número fijo.
¿Probar en un simulador alcanza?
No para el cierre. También hay que validar el canal, la configuración y la bandeja que usarán clientes y equipo.